La première chose qu’on voit de vous.
Avant votre site, avant vos réseaux : votre fiche Google. Horaires, photos, avis, itinéraire. C’est elle qui déclenche l’appel.
Une fiche complète ne se remplit pas toute seule.
La plupart des fiches ont un nom, une adresse et rien d’autre. Celle-ci répond à toutes les questions qu’on se pose avant d’appeler.
Schéma d’une fiche complète. C’est ce panneau qui décide de l’appel, avant même votre site.
Ce qu’on met en place.
La fiche est gratuite chez Google. Ce qui coûte du temps, c’est de la remplir correctement et de la tenir à jour.
Les informations qui déclenchent l’appel
Horaires réels, jours de fermeture, zone d’intervention, moyens de paiement, accès. Chaque question sans réponse est un client qui appelle ailleurs.
Des photos qui donnent envie d’entrer
Devanture, intérieur, équipe, travaux terminés. On les cadre et on les classe : c’est la première impression, et elle se joue en trois secondes.
Les avis, demandés au bon moment
Juste après l’intervention, quand le client est content, par un message automatique. C’est le moment où il répond, pas trois semaines plus tard.
Les réponses aux avis, même les mauvais
Un avis négatif sans réponse fait plus de mal que l’avis lui-même. On répond à tous, calmement, et ça se voit.
Montrez-nous votre fiche.
Dites-nous le nom de votre entreprise. On regarde ce qui manque et on revient avec la liste.